FAQs
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Find quick answers about orders, shipping, payments and returns at Ajmal Tahani.
Frequently Asked Questions
Here are some of the most common questions about shopping with Ajmal Tahani.
1. How long does delivery take?
For orders inside Jeddah, delivery usually takes 1–3 business days. For other cities in Saudi Arabia, delivery normally takes 2–5 business days, depending on the city and courier.
2. Which payment methods do you accept?
We currently accept:
• STC Pay
• Debit/Credit Cards (Visa & Mastercard)
• Cash on Delivery (COD) – available for selected areas.
3. What is your return and exchange policy?
You can request a return or exchange within 7 days of receiving your order, only in the case of damaged, defective, or wrong items.
We do not offer refunds. In approved cases, we provide a replacement product only.
4. How can I request an exchange?
Please contact us via WhatsApp or Email within 7 days and share:
• Your order number
• Photos or video showing the issue
• A short description of the problem
5. Do you provide order tracking?
Yes, for most orders a tracking number is provided by the courier. You will receive it by SMS or email once your order has been shipped.
6. My package arrived damaged, what should I do?
Please contact us immediately and send clear photos or video of the damaged package and product. We will review the case and help you with a replacement according to our policy.
7. Can I change my address after placing the order?
If your order has not been shipped yet, we will try our best to update your address. Please contact us as soon as possible on WhatsApp with your new address details.
الأسئلة الشائعة
هنا تجدون إجابات لأهم الأسئلة حول الطلبات، الدفع، الشحن والاستبدال في متجر أجمل تهاني.
1. كم يستغرق وقت التوصيل؟
يتم توصيل الطلبات داخل مدينة جدة عادة خلال 1–3 أيام عمل، وإلى باقي مدن المملكة خلال 2–5 أيام عمل، حسب المدينة وشركة الشحن.
2. ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
نوفر حاليًا طرق الدفع التالية:
• STC Pay
• البطاقات البنكية (فيزا وماستركارد)
• الدفع عند الاستلام (COD) – متوفر في مناطق محددة.
3. ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع لديكم؟
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، وفي حالة المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة فقط.
لا يتم استرجاع المبلغ نقدًا، وفي الحالات المقبولة يتم تقديم منتج بديل وفقًا للسياسة.
4. كيف يمكنني طلب استبدال المنتج؟
يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من الاستلام، مع توضيح ما يلي:
• رقم الطلب
• صور أو فيديو توضح المشكلة
• وصف مختصر للحالة
5. هل يتم توفير رقم تتبع للشحنة؟
نعم، في أغلب الطلبات يتم توفير رقم تتبع من شركة الشحن، ويتم إرساله عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني بعد شحن الطلب.
6. وصلتني الشحنة تالفة، ماذا أفعل؟
نرجو التواصل معنا فورًا مع إرسال صور أو فيديو واضحة توضح الضرر في العبوة أو المنتج، لنتمكن من مراجعة الحالة ومساعدتكم حسب سياسة الاستبدال.
7. هل يمكنني تعديل العنوان بعد إتمام الطلب؟
في حال لم يتم شحن الطلب بعد، نحاول قدر الإمكان تعديل العنوان. يرجى التواصل معنا في أسرع وقت عبر الواتساب مع تزويدنا بالعنوان الصحيح.